التوصيل وتتبع الطلب — Delivery & Order Tracking
إزاي طلبك بيوصلك؟
في صوفي ستور عندنا نوعين من المنتجات:
⚡ صوفي ناو — SOFIE NOW
منتجات موجودة في مخزننا في مصر — بتوصلك في نفس اليوم خلال ١٢٠ دقيقة (في مناطق التغطية بالقاهرة).
🛍 By Order — بالطلب
معظم منتجاتنا بنطلبها ليكي مخصوص من سيفورا أو الموقع الرسمي للبراند — ودي الطريقة الوحيدة اللي نضمنلك بيها إن كل حاجة أصلية ١٠٠٪. عشان كده بتاخد حوالي ٢١ يوم عمل (الويك إند والإجازات الرسمية مش محسوبين).
رحلة طلبك By Order خطوة بخطوة
| ١ · الطلب اتأكد | فوراً — بنستلم طلبك والمبلغ بالكامل، وبيبقى مسؤوليتنا من اللحظة دي |
| ٢ · اتطلب من البراند | ١–٣ أيام — بنشتري منتجاتك من المصدر الرسمي |
| ٣ · في الطريق لمصر | ١٠–١٤ يوم عمل — شحن دولي + جمارك (أطول مرحلة) |
| ٤ · وصل مصر | بيتفحص ويتجهز في مخزننا |
| ٥ · في الطريق ليكي | ٣–٥ أيام عمل — المندوب بيتصل بيكي قبل التوصيل |
إزاي تعرفي طلبك وصل لفين؟
مش محتاجة تسألي — إحنا اللي هنبلغك: عند كل مرحلة من المراحل دي هتوصلك رسالة أوتوماتيك على الإيميل. ولو في أي وقت عندك سؤال، ردّي على أي إيميل منهم أو كلمينا واتساب وهنرد عليكي خلال ساعتين في مواعيد الشغل.
أسئلة شائعة
أنا دفعت مقدم — فلوسي في أمان؟
تماماً. طلبك مسجل ومدفوع بالكامل، وبنحدثك بكل خطوة لحد باب بيتك. ومفيش أي مبالغ إضافية عند الاستلام — لو حد طلب منك فلوس عند التسليم، بلغينا فوراً.
ليه مفيش دفع عند الاستلام؟
لأن منتجات By Order بنشتريها مخصوص ليكي من برّه بالدولار — الدفع المقدم هو اللي بيخلينا نقدر نجيبلك أصلي ١٠٠٪ بسعر عادل.
ممكن ألغي طلبي؟
كلمينا في أسرع وقت على الواتساب أو الإيميل — بنساعدك حسب مرحلة الطلب.
الـ ٢١ يوم بيتحسبوا إزاي؟
أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب — الجمعة والسبت والإجازات الرسمية مش محسوبين.
Delivery & Order Tracking (English)
SOFIE NOW items are in our Egypt warehouse and arrive the same day within 120 minutes (coverage areas in Cairo). By Order items — most of our catalog — are purchased for you directly from Sephora or the brand's official store, your 100% authenticity guarantee, and take ~21 business days: supplier purchase (1–3d) → international shipping + customs (10–14d) → local delivery (3–5d).
You never need to ask where your order is: we send automatic email updates at every milestone. Your payment is secure, nothing is due on delivery, and our team replies within 2 hours during support hours — by email or WhatsApp.